Na Comercial Franzoi, queremos que você esteja totalmente satisfeito(a) com sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

1. Condições Gerais:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.

• A nota fiscal da compra deve ser apresentada.

2. Prazo para Troca ou Devolução:

• Arrependimento/Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.

• Defeito de Fabricação: Em caso de defeito, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. Após esse período, o contato deve ser feito diretamente com o fabricante, se houver garantia estendida.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução:

• Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail cia.franzoi@gmail.com ou pelo WhatsApp (44) 99906-2796.

• Informe o número do pedido, o motivo da troca/devolução e o produto em questão.

• Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.

4. Opções de Troca ou Reembolso:

• Troca: Você poderá escolher outro produto disponível em nosso site, de valor igual ou superior (neste caso, a diferença será cobrada).

• Reembolso: O valor pago será estornado de acordo com a forma de pagamento original (cartão de crédito, boleto, PIX). O prazo para o estorno pode variar conforme a operadora de cartão ou banco.

5. Custos de Frete:

• Em casos de arrependimento/desistência, o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente.

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Comercial Franzoi, os custos de frete (ida e volta) serão por nossa conta.

Importante: Produtos enviados sem aviso prévio ou que não atendam às condições acima não serão aceitos para troca ou devolução